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“铸诚行动” 大学生线上绿色购物通道正式上线

时间:2019-12-12 12:07 来源:网上收集 编辑:admin
  2019年初至2019年5月,百脑汇长春带你作为春城IT行业的领头羊,一直坚守“诚信经营”的目标。经过社会市场的走访调查,百脑汇于2019年11月推出“铸诚行动”---大学生绿色购物通道专案。以大学生视角,为消费者提供优质、安全的购物新渠道。
  一、“铸诚行动”---大学生绿色购物通道的建立
  根据半年的消费者诉求探索与市场调研,“铸诚行动”大学生绿色购物通道于2019年11月1日正式立项,此项专案的启动,迎合了长春市市场监督管理局创建“放心消费示范城市”的工作目标。大学生是百脑汇消费群体中不可忽视的重要组成部分,针对大学生消费能力及社会经验的特殊性,百脑汇长春店在官方微信平台为消费者提供了一张畅通无阻,安全购物的通行证。此次购物通道的搭建,将为大学生客群提供优质、放心的购物体验,也将为长春市市场监督管理局2020年减少消费纠纷的目标提供良好的基础。
  二、“铸诚行动”---大学生绿色购物通道具体内容
  大学生绿色购物通道是以线上预约、有效咨询、管家接待、价比线上、保质购物、无忧售后为主要环节的安全购物新渠道,它满足了新时代的服务需求,具体购物流程如下:
  (1)关注“长春百脑汇”官方微信平台。
  (2)回复“铸诚行动”四个关键字直达预约界面。
  (3)输入商品需求类型及关键点,留下联系方式。
  (4)工作人员3个工作日内会电话回访,提供咨询服务。
  (5)预约到店日期,工作人员服务窗口接待。
  (6)根据需求,引领至场内优质商家进行购买。
  (7)价格确保低于线上,保障产品信息真实与产品质量。
  (8)工作人员随行检查所有质保票据。
  (9)在质保卡上加印百脑汇商场“质量承诺章”。
  (10)     10日后电话回访消费者满意度结案。
  以上购物环节中,百脑汇商场将确保六项工作的认真实施:售前咨询、价比线上、质量监督、售后跟进、假一赔三、先行赔付。以上的优质服务闭环将为大学生消费群体解决“不知道什么适合自己,不知道产品具体配置、很害怕买贵、质量难保障”等全部难题。
  此项专案的试运行阶段已经获得了近百名大学生的认可,“铸诚行动”预计在2020年完成客群覆盖,受用客群逐步由学生群体转化至大众,商家将在此销售环节中提升自身素养与业务水平,商场将提升服务理念与经营口碑,而红旗商圈IT行业的消费市场将减少纠纷与投诉量。
  自2007年百脑汇商场开业以来,一直深入贯彻落实长春市市场监督管理局工作指导思想。此次“铸诚行动”的立项,证明了百脑汇商场诚信经营、减少投诉量的决心。长春市是一所大学城,学生消费群体不容小觑,希望众多大学生消费群体通过“绿色通道”购物,提升消费满足感。
  百脑汇商场伫立春城十余载,少不了社会各界的帮助与支持,百脑汇定将为消费者带去最贴心、最顺心的购物服务,时刻检讨自己不断完善,以消费者为中心,做好“诚信服务诚信经营”。
  百脑汇温馨提示:如在本商场购物时遇到任何疑问或问题请及时到一楼服务台咨询,我们将竭诚为您服务!(图片如有侵权望告知,第一时间删除)